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末了還怕她胡思亂想似的,校謹行又說:“你以為我說并購就能并得成?不得好好談談錢?不需要時間?”
那語氣分明是請她過過腦子再問。
余之遇還是不放心, 非讓肖子校把所有她收集到的信息再細細講給小校總聽,希望他三思而后行。
肖子校才知道校謹行對外發布了并購百創的計劃。他向來不插手公司的事,不會向余之遇那樣沖動地質問校謹行所為何意,而是找來相關新聞看完,和余之遇說:“大哥必然有他的考量,那邊你不用擔心。”
余之遇覺得這些男人真的是太討厭了,你們要是憋著什么大招倒是知會一聲啊,看不出來我是真急嗎?遷怒似地不理肖子校了。
好在,并購確實沒那么容易。萬陽要兼并百創,交易價格的確定是要經過幾輪談判的。
若想為萬陽徹底規避風險,余之遇唯有搶在校謹行與百創談妥交易價格前拿到足以證明那款感冒藥會致死的證據,最起碼,也得把那幾起投訴掀開,讓相關管理部門介入調查百創。總之,就是阻止簽約。
陳修卻未能在鄉鎮柜臺上找到一盒遺留的藥。
余之遇哭笑不得,她說:“作為青城的
銷售經理,你的工作也做得太到位了。”
陳修也有些無奈:“當時怕再有人吃出問題,我是一家藥店一家藥店親自收的貨。”
他當時的召回工作做得徹底,出發點自然是好的。
余之遇琢磨了一下,問:“百創的倉庫在哪兒?”
陳修神情一凜,“你不會是想去庫房偷藥吧?”
除此之外,似乎沒有更好的辦法了。
但“偷藥”之前,余之遇還請陳修配合她做另外一件大事。
陳修聽完,有點不敢置信:“你確定這樣可以?”
余之遇確定。
陳修想了片刻,答應了。
為了做前期準備,余之遇分頭和許東律及沈星火碰了面,直到一切就緒,她通知陳修,隨后收到對方發來的一個號碼——小美的工作回訪電話。
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百創客服部又接到一起投訴。
一位女消費者在電話里哭訴:“我是按照說明書給孩子喂的藥,她原本只是感冒,結果現在上吐下瀉,血壓降低,心律都失常了。你們這到底是什么藥啊?!我告訴你們,要是我女兒有個三長兩短,我和你們沒完。”
青城安家的感冒藥事件發生后,百創客服部有了新規定,要求客服人員接到關于那款代理感冒藥的投訴后,立即上報客服經理。
小美壓抑著內心地緊張,聽投訴者說完,力竭聲音平穩,以標準接聽投訴電話的話術把這通電話繼續完整。通話結束,她去向客服部的王經理匯報。
很快地,葉明遠趕到了客服部。
小美被叫到了辦公室,葉明遠親自問了她幾個問題。
都是正常的接聽投訴時需要向投訴人確認的,例如:在哪里購買的藥品,服用了幾天出現了不適反應,是否按說服書服用等。
小美深呼吸,說:“我問了,對方不肯說,就一直嚷嚷讓領導接電話,等我來找王經理時,那邊又掛了。”
葉明遠看向王經理,對方點頭,并說:“投訴人是用手機打的電話,我查了下,是本市的號碼。”
本市是最早召回藥品的,照理說柜臺上不可能有遺漏。現在卻又出現了投訴,那只能說明,這位投訴者是早期備的家庭常用藥。
葉明遠捏了捏眉心,再看向小美,微微一笑:“小美啊,
你工作做得很好,副經理認命很快就會下來。”
小美緊張的手心都是汗,她說:“我……不會當領導。”
王經理拍了拍她肩膀,鼓勵道:“不用擔心,我會帶你的。”然后笑對葉明遠說:“小美學習能力強,不出三個月,肯定能把客服部撐起來。”
葉明遠贊同地點頭,“到時候你調走,小美正好接任客服經理一職。”
小美沒有拒絕這份許諾,沉默著回到工位上,繼續工作。
余之遇在當天下午接到王經理的回訪電話。她見是陌生號碼,醞釀好了悲傷的情緒,才低啞著嗓子接起來,等對方說是百創的員工,她又演了把潑婦鬧街。
王經理聽到她又是哭又是罵,還有類似醫生護士以及家屬勸阻的背景音,安撫了幾句,匆匆掛了電話。
余之遇才把電腦里事先準備好的作為背景音的音頻關掉了。
她判斷,葉明遠快出場了。
果然,當天傍晚,手機里又有一個陌生的號碼來電。
余之遇接起來后沒有一直哭哭罵罵,她適可而止,給了葉明遠表達意圖的機會,并在葉明遠提出去醫院看孩子時,同意了。
余之遇提前半個小時到了醫院,直到戴著帽子和口罩的葉明遠現身,她發信息通知樓上:“他進電梯了。”
于是,葉明遠根據投訴者提供的信息趕到十樓的vip病房,入耳的是女人的哀嚎聲。
他腳下頓住,露在口罩外的眼眸瞬間一斂。
伴著家屬的哭聲,有醫護人員從走廊盡頭的病房里陸續走出來,他們神色沉寂,滿目遺憾。
葉明遠身體一晃,靠到了走廊的墻壁上。直到最后一位被家屬拉住衣服的醫生脫身,從他身邊經過,他才回過神,問:“1032病房的患者怎么樣了?”
男醫生停步,看著他問:“你是?”
口罩下的唇抿了抿,葉明遠說:“……我是患者的親戚。”