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沒過幾天，匡野又收到了新的投訴。

前兩天調(diào)解的那一對夫妻里的報(bào)案人以出警太慢、態(tài)度惡劣和語言威脅為由投訴了她和小張。

據(jù)說對方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

應(yīng)打盡打。

能投盡投。

看起來是真的很不滿意。

其實(shí)匡野多多少少有些習(xí)慣了，現(xiàn)在的基層警察，很多時(shí)間和精力都花費(fèi)在了處理投訴和警務(wù)回訪上。

但執(zhí)法記錄儀記錄下來了所有出警流程，一切處理方式都合法合規(guī)。

不過是要再寫幾份說明材料，挨所長幾句訓(xùn)罷了。

所長卻有點(diǎn)不滿意，說著年底了，考核很重要，多一個(gè)投訴都可能對KPI有影響，更不要說這種反復(fù)投訴了，可能會(huì)影響明年所里人的晉升。

其實(shí)哪能影響所有人，主要就影響領(lǐng)導(dǎo)他一個(gè)人。

“你們倆給他打個(gè)電話，道個(gè)歉，看看能不能讓他把投訴撤銷了。”所長背著手，“他那個(gè)報(bào)警是110轉(zhuǎn)接過來的，到時(shí)候讓他在警務(wù)回訪的時(shí)候選個(gè)滿意。”

“給你們說過多少次了，要標(biāo)準(zhǔn)化出警……”

“如果你一切都按規(guī)定來，報(bào)案人怎么會(huì)不滿意呢？”

匡野和小張?jiān)谒L面前低著頭聽訓(xùn)。

待所長罵完離開。

小張開始抱怨了，“什么叫作標(biāo)準(zhǔn)化出警，標(biāo)準(zhǔn)每天都在變，每件警情都不一樣，每個(gè)報(bào)案人都不一樣，怎么標(biāo)準(zhǔn)？”

匡野沒說話，因?yàn)樗溃寛?bào)警人滿意，不要有問題找到上級(jí)投訴，這便是標(biāo)準(zhǔn)，只要產(chǎn)生了問題，這便是不標(biāo)準(zhǔn)。

有時(shí)候她也很疑惑，警察到底是什么？

公安是維護(hù)社會(huì)治安的國家暴力機(jī)關(guān)還是群眾生活的服務(wù)機(jī)構(gòu)呢？

如果是一個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，為什么需要得到被執(zhí)法對象的評價(jià)。

作出行政處罰后，還要寄希望對方能滿意，給出好評。

這合理嗎？

匡野已經(jīng)記不清是什么時(shí)候開始，需要按照規(guī)定詢問被抓捕的嫌疑人家屬，對警察的處置是否滿意。

她偶爾也會(huì)在這種時(shí)候懷疑自己從事的這份工作。

匡野覺得自己不像個(gè)警察，更像個(gè)要好評的客服。

因?yàn)檎玖⒘艘粫?huì)兒，腳踝又傳來不適，這讓她有點(diǎn)煩躁，她不再去想這些永遠(yuǎn)得不到答案，也永遠(yuǎn)無法被解決的問題。

她和小張商量了一下，那天報(bào)案的男人不滿大多集中在小張身上，這個(gè)電話還是她來打比較好。

打了兩個(gè)，對方都沒有接。

匡野作罷。

或許她本來也不希望打通。