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客服的工作很容易上手，基本操作就是提煉客人的問題，然后復(fù)制粘貼模板里面設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。偶爾遇到一些模板之外的問題，也可以含糊其辭地糊弄過去，最主要的就是保持平靜友善的工作態(tài)度。

周榷開的網(wǎng)店專賣成人用品，客人針對產(chǎn)品提出的問題千奇百怪，但也萬變不離其宗——無非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜點(diǎn)”這幾種。針對這些問題，他已經(jīng)設(shè)置好了應(yīng)對方案，全部輸入到了表格里，只要根據(jù)對應(yīng)產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞，就可以快速回復(fù)客人。

在周榷指導(dǎo)黃盛應(yīng)該如何進(jìn)行客服操作的過程中，正好來了一位客人咨詢“印度神油”的功效，于是理論轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)——

“你看，客人發(fā)來‘印度神油’的商品信息頁面，然后問‘這個(gè)噴了能延遲多久’?！敝苋兑贿呏v解，一邊操作鼠標(biāo)打開話術(shù)表格，“這時(shí)候你就先在全表格范圍內(nèi)查找‘印度神油’，之后再在‘印度神油’相關(guān)區(qū)域內(nèi)查找‘功效’，或者直接翻列表找到‘功效’相關(guān)的問題，畢竟針對‘印度神油’可以提出的問題也就那幾個(gè)?！?

周榷講了很多，坐在電腦前的黃盛卻沒有任何反應(yīng)。周榷以為黃盛在開小差，于是不滿地瞥了對方一樣，指責(zé)的話已經(jīng)到了嘴邊，卻見黃盛正饒有興趣地盯著電腦屏幕，一副躍躍欲試的模樣，儼然已經(jīng)忘記客服是他所謂的“低三下四的工作”。

“接下來就需要根據(jù)問題選出對應(yīng)的回復(fù)了?！敝苋秵桙S盛，“你覺得應(yīng)該選哪個(gè)？”

黃盛沒有工作經(jīng)驗(yàn)，但是有腦子，他指著屏幕上的“親，使用后至少延遲30分鐘哦～”說：“選這個(gè)?！?

周榷詫異道：“你竟然選對了？”

“這么簡單的問題，”黃盛不解地看著周榷，“你為什么認(rèn)為我會(huì)選不對？”

因?yàn)槟隳X子不正常??！周榷別開視線，糊弄黃盛：“因?yàn)槟銢]做過客服工作啊?！?

“我語文科目的考試成績還是不錯(cuò)的，理解也沒有問題——”黃盛后知后覺，質(zhì)問周榷，“你不會(huì)認(rèn)為我是傻子吧？”

不，我認(rèn)為你是瘋子。周榷連連搖頭：“沒有，你想多了?！?

“哼，你最好不是這么想的！”

黃盛的敏銳讓周榷感到慌張，他立刻把對話拉回正題：“選好答案，復(fù)制粘貼過去就可以了——你會(huì)復(fù)制粘貼吧？”

“你果然是把我當(dāng)傻子吧？”黃盛不悅地睨著周榷。

周榷松開鼠標(biāo)，挺直腰身，雙手抱臂，居高臨下地看著黃盛：“你來操作。”

黃盛接過鼠標(biāo)，配合鍵盤快捷鍵，一眨眼的工夫便完成了任務(wù)。他洋洋自得地看著周榷，等待對方的贊揚(yáng)。

“這么簡單的事情，”周榷撇了撇嘴，錯(cuò)開視線，不與黃盛對視，“會(huì)做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！?

黃盛得意忘形，笑著吹噓：“順便一提：我不用這個(gè)神油也能堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)以上。”

“印度神油”可以延遲射精至少30分鐘。周榷冷漠回道：“沒有人在乎你的持久性，也不要和客人聊無關(guān)問題的內(nèi)容?！?

黃盛正欲開口辯駁，電腦音箱里傳出“滴滴滴”的提示音，兩個(gè)人不約而同地看向顯示器——客人提出了新問題：“不會(huì)有什么副作用吧？”

黃盛轉(zhuǎn)頭看向周榷，等待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令。周榷睨著黃盛，面朝顯示器，揚(yáng)了揚(yáng)下巴，嘴角不自覺地勾起，等著看黃盛的笑話：“自己解決吧?！?

就等這句話了！黃盛在“印度神油”的區(qū)域內(nèi)搜索“副作用”，瞬間便找到了對應(yīng)的答案，然后將其復(fù)制粘貼發(fā)給了客人：“親，本產(chǎn)品是草本配方，溫和無刺激，沒有副作用，不會(huì)產(chǎn)生依賴性呢～”

回答完畢，黃盛再次轉(zhuǎn)頭看向周榷，眼神中充滿了期待。

這是什么訓(xùn)練中的大型犬種嗎，做對了還得有獎(jiǎng)勵(lì)才行？周榷面無表情，勉為其難地夸獎(jiǎng)道：“嗯，做得很對，做得很棒，非常厲害。”

黃盛也不挑剔，欣然接受周榷給予的敷衍的夸獎(jiǎng)，然后提出自己的問題：“為什么每一句話的后面都要一個(gè)波浪號(hào)啊？”

“不為什么，”周榷說，“行業(yè)潛規(guī)則罷了。”