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她只得去跟同事們一起等普通電梯。正好遇到薛巖和兩個同部門的女同事,他們紛紛關切地問她:“悅心,聽說你昨天不是闌尾炎,是肚子疼,現在沒事了吧?”“身體不舒服就先在家休息兩天,沒事的。”“就是啊,沒關系的。”
叁個人,叁句話,都是在關心她。
但潛臺詞是不是,你這個廢物來了也是在那玩,在家玩還更舒坦何必來這里朝九晚五熬著?
她扯著嘴角跟他們笑了笑,“我沒事了。”
到了售后所在的樓層,顧悅心看著大家又開始一天的忙碌,而她又開始一天的無聊,她突然覺得不行,她還是要找點事情做,不然真的閑得蛋疼。找點事情做不算崩人設吧,就算是一無是處的顧悅心,打印打印文件聽聽電話這種事情也能學會的吧。
于是在她非常強硬地跟薛巖表示自己想要幫忙干點活之后,薛巖無奈地給她分配了事情,先坐在陳姐旁邊看她怎么處理售后。他們這里是盛虹電器售后總部,一般的售后問題會由分部先解決,實在解決不了的問題才會聯系他們總部,所以這里處理的售后一般都是比較難搞的,薛巖就算想讓她上手她也不會,只能先學。
陳姐就是上次在廁所說她廢物一個私生活混亂名聲臭了以后沒好男人要她的那位。顧悅心心大,不跟她計較。她就跟個實習生一樣,坐在陳姐身邊,看她接售后電話。
然后很快,顧悅心發現了他們處理問題的一個小bug。
陳姐接到一個客人的電話,這位顧客買了盛虹的一部多功能的掃地機器人,用了一個月之后發現出了問題,陳姐給他聯系了工作人員給他做了上門檢修,然后一個月后的現在又壞了,客人當然非常生氣,陳姐又是道歉又是給大額優惠券,答應馬上派人給他檢修,很艱難地處理完了這單售后。
顧悅心對陳姐道:“聽起來他這個像是程序方面出了問題,需要大檢修或者拿回來重新做編程。”
陳姐一愣,“你怎么知道?”
顧悅心被問住了,她專業學的是生化專業,研究方向是人體克隆和人體器官3D打印技術,這個專業計算機編程是最基本要會的,一個掃地機器人的簡單編程她當然懂。
她沒回答陳姐的問題,反而問了陳姐另一個問題:“你們售后這里的問題,不反饋給設計部嗎?”這個客人都是第二次售后了,陳姐還是給同一套解決方案,很可能過段時間他們還要接待這位客人第叁次,客人會一次比一次憤怒。
陳姐回答得理所當然:“我們這里只負責解決售后,能修就修,不能休就換,再不行就給客人退貨,去檢修的就是設計部那邊的人,情況他們自己會了解的,不用我們反饋。”
哦,那就是派去檢修的人是個菜鳥,既不能解決客人的問題,也沒有把問題反饋給更高一級的設計師。
顧悅心道:“陳姐,不是要給客人優惠卷嘛,那我送去吧,我跟檢修員一起去,這樣更有誠意。”
陳姐看她的眼神像是第一次見到她似的打量她,“悅心,你確定要親自跑去給一個客人送優惠券?”
顧悅心一笑,“反正我閑著也是閑著嘛。”
當然,也不完全是因為閑得無聊了,她也有點小私心,如果在不崩人設的前提下,能做點小事情讓顧成蘊不把她當廢物、蠢材看,她是不是更能贏得他的心了?
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